Bab 100: Pelayanan Pelanggan Menggoda Yang Chen

Petugas polisi dan staf gerbang tol segera berlari mendekat, dengan cepat memisahkan Yang Chen dan penumpang pria.

Polisi berkata, "Apa yang terjadi di sini? Tenanglah! Kalau ada masalah, bicarakan baik-baik."

Penumpang wanita memainkan kepiawaiannya dalam berdebat, sembarangan berkata, "Sikap sopir ini sangat sombong. Kami hanya memintanya untuk mengemudi lebih cepat, tapi dia malah memaki kami, bahkan ingin memukul kami. Kami sedang terburu-buru, apa salahnya meminta dia memacu mobil? Meski dia tidak mau, tidak seharusnya memaki dan memukul kami."

Penumpang pria menimpali, "Pak polisi, kalian harus menghukum dia dengan tegas! Dia terlalu sombong, sedikit saja tidak cocok langsung ingin memukul orang, ini tidak bisa dibiarkan!"

Polisi lantas bertanya pada Yang Chen, "Apa yang terjadi? KTP dan surat kendaraan, keluarkan, saya ingin lihat."

Yang Chen masuk ke mobilnya dan mengambil dokumen, sekaligus mengambil rekaman pengawas.

Saat itu Yang Chen sangat kesal, tak ingin menjelaskan apapun.

Polisi akan mengerti semuanya setelah melihat rekaman.

"Ini dokumen saya, dan di sini ada rekaman pengawas, silakan dilihat agar jelas." kata Yang Chen dengan nada lesu.

Sial, seharusnya tidak bersikap baik sejak awal, seharusnya langsung batalkan pesanan saja.

Kalau saja dia seperti dulu, begitu tidak nyaman langsung marah, mana mungkin menahan emosi begini!

Bodoh!

Polisi dengan sabar menonton seluruh rekaman, lalu menatap pasangan itu dengan rasa jengkel.

Dengan bukti video, pasangan itu tak bisa berkelit.

Polisi berkata, "Sopir ini benar. Kalau kalian tak buang waktu 19 menit, pasti sempat ke stasiun kereta cepat. Mana lebih aman, menghemat 19 menit atau melanggar lampu merah sepanjang jalan? Kalian bahkan bilang 'kalau tidak berani menerobos lampu merah, untuk apa menyetir', apa kalian punya SIM?"

Penumpang pria mencoba membela diri, "Saya hanya sedang terburu-buru, makanya bicara begitu."

Polisi menjawab, "Saya rasa itu bukan sekadar emosi, tapi memang isi hati kalian. Sejak naik mobil, kalian sudah bersikap arogan. Saya rasa sopir ini sudah sangat sabar, sopir lain pasti sudah ribut sejak awal."

Polisi mengembalikan dokumen pada Yang Chen, lalu berkata, "Sudah, cuaca panas, semua orang jadi mudah emosi. Saling minta maaf saja, anggap selesai."

Penumpang pria berkata, "Apa? Saya wakil direktur perusahaan, diminta minta maaf pada sopir taksi online? Tidak mungkin!"

Yang Chen langsung berkata, "Saya tidak salah, tidak mungkin minta maaf. Kalau saya melanggar hukum, silakan tangkap. Tapi saya tidak akan pernah minta maaf padanya!"

Polisi bertanya, "Kalau begitu, kalian mau bagaimana?"

Yang Chen menjawab, "Masing-masing pulang ke rumahnya!"

Penumpang pria berkata, "Kami tidak akan naik mobilnya lagi."

Polisi berkata, "Baik, turunkan barang mereka, masing-masing pulang ke rumah."

Yang Chen menurunkan koper mereka, lalu langsung pergi.

Mulai sekarang, tidak perlu bersikap ramah pada penumpang, tetap seperti dulu, kalau tidak cocok langsung marah.

Sial, benar-benar menjijikkan!

Sekitar dua puluh menit kemudian, aplikasi Bibi memberi notifikasi bahwa Yang Chen menerima ulasan buruk.

Yang Chen membukanya, pasti ulasan dari pasangan itu.

"Sikap sopir sangat buruk! Sepanjang jalan sengaja mengulur waktu, membuat kami ketinggalan kereta cepat dan rugi lebih dari seribu yuan. Lebih parah lagi, dia berhenti di tengah jalan untuk memukul kami. Semoga aplikasi memberi hukuman berat pada sopir seperti ini, kalau tidak, kami tak akan pakai Bibi lagi!"

Saat itu, sistem memberikan peringatan.

"Selamat, tuan, Anda mendapat ulasan buruk. Sistem memberi hadiah berupa 67% saham Grup Keamanan Perisai Dewa, menjadikan Anda pemegang saham utama dan pengendali mutlak. Silakan segera ke kantor pusat Grup Keamanan Perisai Dewa untuk mengambil surat peralihan saham dan dokumen lainnya. Tuan, tenangkan diri, tapi kalau terlalu marah, jangan ditahan, kirim saja orang dari Grup Keamanan Perisai Dewa untuk mengurus penumpang itu!"

Sepertinya cuaca panas benar-benar mempengaruhi suasana hati, bahkan sistem pun ikut emosi dan menyarankan Yang Chen mengirim orang untuk menghajar penumpang pria.

Yang Chen pernah bertemu staf Grup Keamanan Perisai Dewa, beberapa petugas pengamanan bank adalah orang dari perusahaan itu.

Mengirim petugas pengamanan sekelas itu untuk mengurus bajingan tersebut, seperti menembak nyamuk dengan meriam.

Yang Chen sedang senang, tiba-tiba layanan pelanggan Bibi menelepon.

"Selamat siang, apakah ini Yang Chen, Pak Yang?"

"Ya, saya sendiri."

"Begini, kami mendapat keluhan bahwa Anda bersikap buruk, berhenti di tengah jalan untuk memukul penumpang, sengaja mengemudi lambat, sehingga penumpang ketinggalan kereta cepat dan mengalami kerugian besar. Apakah benar demikian?"

"Saya sedang kesal, tidak ingin menjelaskan panjang lebar. Tolong buka tautan pengaduan di aplikasi, saya akan unggah video pengawas, silakan cek kebenarannya. Saya berharap aplikasi memblokir penumpang semacam ini, sangat merusak suasana hati sopir. Seharian saya jadi muram."

"Pak Yang, tenangkan diri. Saya akan buka jendela pengaduan, silakan unggah rekaman pengawas, saya langsung proses dan beri keputusan. Bagaimana?"

"Baik!"

"Oh ya, Pak Yang, saya lihat Anda ganti mobil ke Phaeton, ya?"

"Benar."

"Baik, saya catat. Silakan unggah videonya, saya akan segera proses."

"Terima kasih."

"Sama-sama, itu memang tugas saya. Nomor pegawai saya 6208, kalau nanti ada keperluan, langsung hubungi saya saja."

"Bagus! Nanti kalau ada waktu, saya traktir makan."

"Kapan?"

"Nanti, lain kali."

"Jangan nanti, bagaimana kalau malam ini saja?"

Yang Chen merasa ada sesuatu yang aneh, apakah ini percakapan yang wajar antara sopir dan layanan pelanggan?

"Malam ini saya mungkin tidak sempat, nanti saja kalau ada waktu, saya hubungi. Kalau nanti, silakan tambah saya di WeChat, nomor saya sama dengan nomor telepon."

"Baik, nanti saya tambah."

Setelah menutup telepon, Yang Chen segera mengunggah rekaman pengawas.

Tak lama, layanan pelanggan memproses dengan cepat, ulasan buruk dihapus dan keluhan penumpang dinyatakan tidak sah.

Kemudian, seorang pengguna WeChat dengan ID "Hati dan Bintang" mengajukan permintaan pertemanan.

Catatan: 6208.

Wow, berhasil menggoda layanan pelanggan Bibi?

Yang Chen pun menerima permintaan pertemanan.

Tak lama, pesan pun datang.

"Pak Yang, nama saya Liu Xueqing. Saya tunggu traktiran makan dari Anda. Atau kalau Anda sibuk, saya bisa traktir Anda."

Yang Chen membalas, "Baik, saya sedang mengemudi sekarang. Nanti ada waktu kita ngobrol."

Liu Xueqing cepat membalas, "Baiklah. Hati-hati di jalan, jangan marah karena penumpang yang tidak masuk akal, tidak sepadan."

Yang Chen melihat pesan itu, tidak membalas lagi.

Mengemudi memang harus hati-hati.

Agar tidak kembali dengan mobil kosong, Yang Chen mengambil satu orderan lagi.

Setelah mengantar penumpang ke tujuan, agen properti menelepon.

"Pak Yang, ada masalah, rumah Anda disiram cat. Tadi saya bawa calon pembeli ke sana, pembeli langsung pergi, bahkan saya dihadang beberapa orang yang mengancam, melarang membeli rumah Anda. Segera datang ke sini."

Pasti ada orang sengaja cari masalah.

Yang Chen segera menjawab, "Baik, saya segera ke sana! Sekitar setengah jam lagi!"

Agen properti berkata, "Baik, saya tunggu di gerbang kompleks. Hati-hati di jalan!"

Yang Chen mengiyakan, lalu menutup telepon.

Siapa pelakunya belum diketahui, dan Yang Chen tidak ingin bertindak gegabah.

Jadi, dia memutuskan pergi ke Grup Keamanan Perisai Dewa dulu, baru kemudian ke rumah lamanya untuk melihat siapa yang berani berbuat onar.