Bab 112 Mendapatkan Pasukan Kereta Harmoni

“Sopirnya memang sopir yang baik, tapi dia membuatku jadi impulsif dan kehilangan cinta. Kalau aku terus saja bingung seperti ini, setidaknya aku masih bisa mendekatinya, tapi sekarang aku bahkan tidak punya kesempatan untuk mendekatinya. Anggap saja ini pelajaran untukmu, lain kali sopir harus hati-hati mengemudi, jangan ikut campur urusan orang lain.”

Melihat ulasan buruk itu, Yang Chen tak bisa menahan tawa.

Orang seperti ini benar-benar tidak masuk akal, dibantu untuk pamer dan melampiaskan kekesalan, bahkan sudah melihat wajah asli sang wanita yang suka bermain hati, seharusnya dia malah berterima kasih, bukan malah berbalik menghina.

Kenapa malah berterima kasih sambil membalasnya dengan kebencian?

Seolah-olah dia kehilangan cinta sejatinya, jadi harus mencari kambing hitam.

Ternyata, alasan mengapa pengagum buta bisa menjadi pengagum buta memang ada sebabnya, pola pikir mereka berbeda dengan orang normal, sulit dipahami.

Saat itu, sistem mengirimkan pemberitahuan.

“Selamat, pemilik mendapat ulasan buruk, sistem memberikan hadiah sebuah Rolls-Royce Cullinan. Silakan mengambil mobil di dealer Rolls-Royce 4S City Laut.”

Sudah punya mobil sport dan sedan, Yang Chen memang benar-benar kekurangan SUV.

Rolls-Royce Cullinan memang dianggap SUV terbaik, sistem ini benar-benar luar biasa.

Nantinya, Yu Shishi saat keluar mengurus urusan pasti butuh mobil juga, tidak mungkin setiap hari dia harus naik taksi atau meminjam mobil sport miliknya.

Bisa dikatakan hadiah ini sangat berguna.

Setelah mengantar penumpang sampai tujuan, Yang Chen menelepon Yu Shishi.

Yu Shishi: “Halo, Pak, ada yang bisa saya bantu?”

Yang Chen: “Sedang apa sekarang?”

Yu Shishi: “Saya mempekerjakan beberapa pekerja sementara untuk merapikan taman dan kolam renang, sedang mengawasi mereka bekerja sekarang.”

Yang Chen: “Hmm, saya baru saja membeli mobil, nanti kalau kamu keluar bisa pakai itu. Kalau sudah selesai, telepon saya, kita pergi ambil mobil bersama.”

Yu Shishi: “Terima kasih, Pak. Anda benar-benar baik sekali pada saya. Hehe… nanti saya akan telepon setelah selesai.”

Yang Chen: “Baiklah, kamu kerja dulu, jaga rumah ya.”

Yu Shishi: “Tenang saja, saya sudah merekam video dan foto rumah, nanti kalau ada yang aneh, saya tidak akan membiarkan mereka pergi.”

Hmm, gadis ini cukup cerdik.

Kemarin karena tidak belok kiri dan melawan arus, dia dapat satu ulasan buruk, sekarang karena membuat seseorang kehilangan cinta, dapat lagi satu ulasan buruk.

Dua ulasan buruk berturut-turut membuat skor keseluruhan Yang Chen menipis, dia harus cepat-cepat mendapat banyak pesanan dan ulasan baik untuk menutupi ulasan buruk, atau setidaknya menghapus satu ulasan buruk.

Kalau tidak, prioritas penerimaan pesanan akan terpengaruh.

Selain itu, penumpang yang melihat skor keseluruhan rendah mungkin akan membatalkan pesanan secara sukarela.

Jadi sekarang bukan saatnya Yang Chen menerima pesanan, dia harus mencari cara menghapus minimal satu ulasan buruk.

Platform “Bibi” memiliki aturan tegas (menyesuaikan kebutuhan cerita, jangan dikaitkan dengan platform nyata), hanya jika pelanggan mengajukan keluhan, platform akan otomatis memunculkan jendela banding untuk pengemudi mengunggah bukti agar staf layanan pelanggan dapat meninjau dan memutuskan apakah keluhan valid.

Jika bukti menunjukkan jelas penumpang yang salah, misalnya penumpang mengajukan permintaan yang tidak masuk akal dan berlebihan, atau mengancam sopir, staf akan memutuskan keluhan tidak sah dan menghapus ulasan buruk.

Jika bukti tidak dapat membuktikan kesalahan penumpang secara jelas, pengemudi gagal dalam banding, keluhan dan ulasan buruk tetap berlaku, selain pengurangan poin, juga akan terkena potongan uang.

Di sini ada ruang manipulasi yang besar.

Karena apakah permintaan penumpang berlebihan atau tidak, apakah penanganan pengemudi masuk akal, sepenuhnya tergantung penilaian staf layanan pelanggan.

Kecuali satu pihak jelas bersalah besar, keluhan dan ulasan buruk yang bermasalah dari kedua belah pihak bergantung pada keputusan staf, bisa diterima bisa ditolak.

Jika penumpang hanya memberikan ulasan buruk tanpa keluhan, platform “Bibi” tidak akan otomatis memunculkan jendela banding.

Saat itu sopir harus menghubungi staf layanan pelanggan untuk menjelaskan situasi.

Kalau staf merasa sopir tidak perlu banding, langsung ditolak dengan alasan yang wajar.

Kalau staf merasa sopir perlu banding, proses banding akan diulang.

Tentu saja, aturan ini dipampang ke publik agar platform “Bibi” terlihat adil, tidak memihak sopir maupun penumpang, semuanya berdasarkan fakta.

Namun, di departemen layanan pelanggan platform “Bibi” ada aturan tak tertulis, yaitu cenderung memihak penumpang.

Karena kelangsungan platform bergantung pada penumpang, tanpa penumpang memesan, sopir tidak berarti apa-apa, tapi selama ada penumpang, sopir pasti akan datang bergabung.

Kalau perlu, biarkan sopir sedikit dirugikan, asalkan penumpang senang dan tetap memesan di platform.

Ini adalah aturan tak tertulis yang ada di banyak industri, bukan hanya taksi online, layanan antar makanan, kurir, dan lain-lain.

Kalau ada perselisihan, yang kena dulu adalah karyawan sendiri, karena karyawan butuh pekerjaan dan tidak berani melawan.

Pelanggan tidak boleh dibuat marah, karena mereka yang memesan.

Karena ada aturan seperti ini, punya teman di layanan pelanggan sangat penting.

Yang Chen hendak mengirim pesan kepada Liu Xueqing, tapi malah mendapat pesan dari dia.

“Bro Chen, saya lihat kamu punya dua ulasan buruk, perlu banding?”

Lihat, punya teman di layanan pelanggan memang berguna.

Yang Chen juga tahu diri, tidak bisa terus-menerus minta bantuan tanpa memberikan sesuatu.

“Aku memang ingin membicarakan ini. Berapa lama kalian istirahat siang?”

“(Emoji tersenyum) Hehe… istirahat siang lebih dari satu jam. Mau traktir aku makan?”

“Ya, kalau memungkinkan aku traktir kamu makan.”

“Oke! 11:40-13:00, kamu atur saja, jangan sampai mengganggu kerja soreku. Aku akan buka jendela banding untukmu, kamu unggah bukti, aku akan periksa.”

“Oke.”

Tak lama kemudian, platform memberi tahu jendela banding dibuka.

Yang Chen segera mengumpulkan bukti dan mengirimnya ke Liu Xueqing untuk dicek.

Ulasan buruk kemarin yang mengharuskan Yang Chen melawan arus langsung dihapus oleh Liu Xueqing.

Namun, ulasan buruk dari pengagum buta tadi, Liu Xueqing tidak berani menghapusnya.

Dia mengirim pesan menjelaskan alasan dengan rinci.

Menurut rekaman video dan audio dalam mobil, bagian dalam mobil tidak ada masalah, tapi karena Yang Chen menunggu lama di depan apartemen dan keduanya turun dari mobil, rekaman dalam mobil tidak bisa menunjukkan apa yang terjadi di luar, sehingga tidak bisa memastikan ada tindakan yang merugikan penumpang atau tidak.

Berpegang pada prinsip utama melindungi kepentingan penumpang, ulasan buruk itu sesuai aturan tidak boleh dihapus, kalau sampai ketahuan oleh audit, Liu Xueqing pasti akan dihukum bahkan dipindahkan dari posisinya.

Kalau Yang Chen dan penumpang tetap di dalam mobil, rekaman dalam mobil bisa membuktikan Yang Chen tidak bersalah, penumpang memberi ulasan buruk dengan niat jahat, pasti bisa dihapus.

Intinya, masalahnya karena keduanya turun dari mobil.

Ini juga menjadi pengingat bagi Yang Chen, lain kali kalau tidak terpaksa jangan turun dari mobil, kalau turun pun harus di tempat yang bisa terekam kamera mobil dan dashcam.

Sebenarnya Yang Chen sudah menduga ulasan buruk dari pengagum buta itu sulit dihapus.

Jadi dia hanya berharap bisa menghapus satu ulasan, agar skor tidak terlalu terpengaruh.

Sudah susah payah punya teman di layanan pelanggan, tidak boleh membuat dia mengambil risiko hanya karena satu ulasan buruk, harus berpikir jangka panjang.

“Tidak apa-apa, kamu ikuti aturan saja. Nanti aku akan ke bawah gedung kalian saat istirahat, kamu turun saja.”

“Oke, terima kasih Bro Chen sudah pengertian. Hehe… sampai jumpa.”

Setelah istirahat sebentar, Yang Chen melanjutkan menerima pesanan.

Siang hari dia mentraktir Liu Xueqing makan, mempererat hubungan.

Pukul tiga sore, Yu Shishi menelepon Yang Chen.

Di rumah sudah selesai beres-beres, sekarang dia bisa keluar.

Karena Yang Chen sedang jauh dari rumah, dia tidak menjemput Yu Shishi, menyuruhnya naik taksi sendiri ke dealer Rolls-Royce 4S Kota Laut.

Karena ada masalah ulasan buruk, Yang Chen harus lebih rajin.

Walaupun mau ke dealer untuk ambil mobil, dia juga ingin sekalian menerima pesanan.

Kebetulan, di beberapa pesanan yang dikirim sistem, ada satu tujuan ke dealer Rolls-Royce 4S Kota Laut.

Yang Chen segera mengambil pesanan itu dan mengikuti navigasi.

Karena ada perbaikan jalan di depan, Yang Chen harus memutar sedikit, membuatnya terlambat dua menit.

Sesampainya di tempat, Yang Chen menghubungi telepon penumpang.

Saat itu, seorang wanita dari enam wanita di samping menerima telepon.

Yang Chen segera berkata, “Halo, Bibi Taksi, silakan datang.”

Sambil melambaikan tangan ke wanita itu.

Awalnya Yang Chen kira hanya wanita yang menerima telepon yang akan naik, tapi ternyata?

Wah, semuanya ikut naik.

Astaga, hemat juga jangan sampai segini hematnya.

Yang Chen segera berkata, “Para wanita, kalian sebanyak ini cuma pesan satu mobil?”

Wanita yang pesan berkata, “Iya! Kalau dirangkul, cukup kok, tidak perlu pesan mobil lain.”

Yang Chen bingung, mereka yang mau ke dealer Rolls-Royce kok pelit begitu?

Lihat saja penampilan mereka, seperti wanita karier yang sukses, seharusnya tidak kekurangan uang.

Yang Chen menjelaskan, “Maaf, mobil ini hanya boleh lima penumpang, kalian enam, berarti overload.”

Wanita yang pesan berkata, “Kami semua tubuhnya kecil, cukup berdesakan saja! Kami sudah naik semua, kamu buat kami nunggu 8 menit, kami diam saja, kamu malah omongin overload?”

Wanita lain mulai ribut.

“Iya! Dua kilometer kamu rebutan, kamu kerja lebih giat dari kami.”

“Kami tidak marah kamu telat, jadi kamu jangan marah kami overload.”

“Ayo jalan, kami buru-buru, cepat!”

“Naik taksi kan untuk hemat, pesan dua mobil malah lebih mahal, mending kami bawa mobil sendiri.”

...

Astaga, alasan mereka benar-benar bikin stres.

Yang Chen menjelaskan, “Di sana ada perbaikan jalan, saya harus mutar sedikit. Baiklah, kalian duduk rapi, kita berangkat.”

Wanita yang pesan: “Itu baru benar. Kami buru-buru, jalan cepat ya.”

Yang Chen mengangguk.

Naik taksi online dengan overload sudah biasa, banyak orang sengaja menyulitkan sopir demi menghemat uang.

Jadi Yang Chen tidak bisa berbuat banyak, harus mengalah.

Katanya tiga wanita sudah seperti satu drama, enam wanita berarti dua drama.

Mereka sejak mobil bergerak sudah ribut tak henti-henti.

“Li Jie, nanti kamu mulai dulu, dialognya sudah hapal belum?”

“Hapal, aku akan bacakan sekali, dengar ya. Dulu aku ibu rumah tangga yang disiksa ibu mertua, dicuekin suami, diremehkan anak-anak. Kebetulan bergabung dengan keluarga besar TMD, nasibku berubah drastis. Setelah tiga bulan berjuang, akhirnya aku membeli Rolls-Royce pertamaku. Wanita baru pengusaha mikro zaman sekarang, tangan kiri karier, tangan kanan keluarga, ayo bergabung dengan keluarga besar TMD, kamu yang berikutnya!”

“Bagus, kamu bilangnya keren, aku malah belum sefasih kamu.”

“Dialogmu mungkin lebih sulit, coba kamu bacakan.”

“Dulu, aku supaya meringankan beban keluarga, beli garam saja harus pilih yang termurah. Aku melayani mertua dengan baik, membuat suami pergi dengan percaya diri, anak-anak makan dan berpenampilan layak, aku berkorban semua demi keluarga. Bahkan untuk biaya pengobatan mertua, aku meminjam lebih dari satu juta dari keluarga sendiri. Tapi suamiku menganggap aku sudah tua dan tidak menghasilkan uang, setiap hari dingin terhadapku. Akhirnya aku bercerai, melewati masa terendah dalam hidup. Saat itulah aku bergabung dengan keluarga besar TMD, hanya dalam enam bulan aku membeli Rolls-Royce pertama dalam hidupku. Aku hanya anggota biasa, berharap setahun lagi bisa seperti manajer kami yang membeli kereta harmonis. Sekarang mantan suamiku minta rujuk setiap hari, tapi aku sangat sibuk, tidak punya waktu memikirkan dia. Dulu aku tidak dihargai, sekarang aku sudah tak tergapai. Wanita mandiri paling percaya diri, wanita percaya diri paling cantik. Semangat!”

...

Yang Chen langsung bingung, ini yang disebut membeli kereta harmonis, ya?